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嘉定区民防指挥信息保障中心开展区政府程控总机话务质量培训

日期:2018年02月07日访问量:74

为进一步提升嘉定区政府程控总机话务服务质量,切实做好机关大院话务服务工作,嘉定区民防办指挥信息保障中心组织总机话务员开展了一次以“不忘初心,真情服务”为主题的培训活动。中心领导重视并紧抓这次教育培训,对每一位话务员电话转接的服务素养、与来电人的沟通策略、步骤、技巧等进行了强化训练,要求转接电话服务要做到感情亲切、咬字清晰、语速适中、用语规范,精准判断每一个来电的诉求并合理转接,对疑难电话不仅要耐心细致做好沟通,事后还要做好疑难电话处理记录。

在春节长假期间,嘉定区政府总机的话务员将严格执行24小时在岗值班制度,做好话务服务及机房巡查,全力确保节日期间机关大院通信的畅通。

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